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  • 질문/답변
  • 대한항공 홈페이지 및 진에어 홈페이지를 통해 구매하셨거나
    비회원 주문을 하신경우 [비회원주문조회]를 통해 구매내역을 확인하실 수 있습니다.

    [마이페이지] - [주문내역조회] - [비회원주문조회]

    - 주문번호, 연락처, 이메일 입력 후 주문조회 가능
    - 조회 불가시 고객센터(1544-4060)로 문의 부탁드립니다.
  • 스카이포인트의 유효기간 및 소멸 관련 안내드립니다.

    1) 유효기간: 포인트는 적립월로부터 36개월간 관리되며 36개월이 경과한 미사용 포인트는 월별 선입선출 방식에 의해 자동 차감됨
    2) 양도양수: 포인트는 제3자에게 양도하거나 제3자로부터 양도할 수 없음
    3) 자동소멸: 정보삭제 및 회원탈퇴 요청 시 포인트 자동 소멸됨

  • 개명한 이름으로 회원정보를 변경하고자 할 때는,

    본인 아이디로 로그인 후에,
    온라인 고객센터로 변경 요청하십시오.

    (전화로는 처리되지 않음. 반드시 본인 아이디로 로그인 후 요청해야 함)
  • 아이핀 발급방법 안내
    - NICE 아이핀 가입시 요구하는 본인인증 절차를 진행하기 어려운 경우 공공아이핀 센터를 통해 ID 발급 받으시면 됩니다.

    - URL : http://www.gpin.go.kr / 가입절차 안내 페이지 : http://www.gpin.go.kr/popup/popupMypinIssueOnlineInfo01.jsp
  • 해외 장기 체류 등으로 국내 휴대폰이 없을 때 인증 받는 방법

    1단계) 공공 아이핀(I-PIN) 발급 신청

    2단계) 본인 확인 방법: 세대원확인시스템 선택

    3단계) 주민등록증 발급일자 입력: 발급완료


    * 공공 아이핀 신청 사이트: https://www.gpin.go.kr


    공공 아이핀 신청 설명서
  • 영수증은 카드로 결제하신 고객에 한해 발급받으실 수 있습니다.
    * 카드 매출 전표를 출력하는 방법은 다음과 같습니다.
    1. 구매완료 후 마이페이지의 [주문내역]에서 [영수증 출력]을 누르시면 됩니다.
    2. 비회원이신 경우 [비회원 주문조회]에서 상등의 방법으로 영수증을 출력하실 수 있습니다.
  • 회원정보 수정은 [마이페이지] - [개인정보수정] 을 통해 진행하실 수 있습니다.
  • 등급선정기간은 직전 월부터 2년간의 온/오프라인 구매금액을 합산한 기준이며, 선정된 등급은 실적에 관계없이 1년간 유지됩니다.
    회원 등급 선정의 구매기준은 온라인: 출국일(인도완료) , 오프라인: 구매기준이며, 직전월 말일은 등급선정을 위한 매출합산에서 제외됩니다. (확인 필요)
  • 상품을 수령하신 날로부터 20일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
    상품이 표시, 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불할 수 있습니다.
    교환 및 환불을 원하시는 분께서는 고객센터 내 [QnA문의]로 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.
    기내에서의 교환 및 환불 처리는 불가합니다.

    * 담당부서: 080-656-4545 (08:30~17:30), skymall@koreanair.com
  • 취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 신청 가능합니다.
    미수령 후 영업일 기준 7일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.